Ежедневно вопрос по улучшению репутации Интернет сайта привлекает огромное внимание владельцев различных ресурсов. Многомиллионная армия пользователей ежедневно оставляет свои отзывы и комментарии на страницах разнообразных сайтов. И зачастую такие высказывания несут негативный характер. Единичное упоминание сайта в таких комментариях и количество продаж падает в разы, внимательный покупатель насторожиться и начнет искать альтернативный сайт для совершения покупки.

Наша задача состоит в том, чтобы обеспечить интернет магазину безупречную репутацию как тут: юридическая помощь.
Само определение «Управление репутацией сайта в интернете» имеет базовую основу от заокеанских маркетологов и аналитиков, изучающих активность мировой паутины. Само понятие подразумевает ряд действий, направленных на поиск, распознавание в интернете всякого рода отзывов, статей на разнообразных ресурсах, что несут негативный характер, подрывающих репутацию сайта, и скорейшей их нейтрализации.

Все, кто уже организовал свою торговлю посредством интернета и те, кто только начинает этим заниматься непременно должны уделять внимание по вопросу регулировки мнения в сети. Если отложить решение данной проблемы, то, упустив время, можно лишиться клиентской базы, а нередко и всего бизнеса. Подчиняясь скорости распространения информации в Интернете, отрицательное мнение про компанию разлетается молниеносно, особенно в социальных сетях, блогах, популярность которых сейчас чрезвычайно возросла. И по оценкам экспертов порядка 75% пользователей больше доверяют высказываниям в группах соц сетей и форумов в отношении товаров и услуг.

Есть ли возможность обеспечить позитивное мнение о сайте?

Во-первых, и это принципиально важно, товар или услуги должны быть действительно качественными. Получив ожидаемую покупку никто не станет делиться негативным мнением, если для этого нет повода. А в случае возникновения недоразумений нужно изыскать методы контакта с недовольным клиентом для скорейшего урегулирования причин вызванного неудовлетворения. И здесь не помешает каждодневное изучение контента, радушное обращение к покупателям, оставившим позитивные отзывы, лояльное обращение к нарушителям покоя, засоряющих чаты, быстрое и вежливое урегулирование серьезных ситуаций.

Во-вторых, необходим контроль над появлением негатива в интернете. То есть необходимо организовать поиск всего контента о сайте через поисковые запросы, в социальных сетях, блогах, прибегнув к следующим инструментам мониторинга:

1) Обнаружение через поисковики всего, что связано с обсуждением компании. Это всегда занимает много времени, приходится просматривать и отсеивать множество «пустой» информации. За счет этих неудобств метод не всегда оказывается эффективным.

2) Подписаться на новость с ключевыми словами названия фирмы, сайта в ведущих ресурсах оповещения google.ru/alerts (Google Оповещения) и blogs.yandex.ru (Яндекс.Блоги).

3) Для продуктивного поиска в интернете воспользоваться поисковыми программами, которые отслеживают появление любых обсуждений. Для этого рекомендуют monitorix.biz, youscan.ru, netmind.ru, buzzware.ru и прочие.

В-третьих, правильно обезопасить для себя нелицеприятную информацию о ресурсе. Для этого нужно обращать внимание на следующие возникшие сообщения, фигурантом в которых выступает компания:

1) Негатив не несущий явной угрозы. К нему относится информация, расположенная преимущественно в соц сетях, такая как фотографии с собраний, корпоративов сотрудников фирмы, их обсуждения и недовольные комментарии клиентов. Такие сообщения не наносят компании большого вреда, но требуют безотлагательных решений.

2) Отзывы, явно направленные на потерю репутации. Такие появляются обычно при наличии недовольных положением дел внутри самой компании, или совсем недавно ее покинувшим по тем или иным причинам.

3) Сообщения, направленные на уничтожения компании, или черный PR. Несут в себе явную угрозу целостности фирмы, бизнесу в целом. Такие атаки обычно готовят определенные специалисты. Они намеренно проводят детальный мониторинг деятельность фирмы, обнаруживают ее наиболее слабые места и наибольшие ошибки.
Происходит это из-за плотной и очень жесткой конкуренции, преимущественно в сферах мобильной связи, туризма, банковского дела, ресторанного бизнеса, а также торговли бытовой и офисной техникой и др.

Работа с полученной информацией на сайте про салон красоты весна на лухмановской отзывы.

Предприняв все возможные способы поиска сообщений и, обнаружив негативную информацию о компании, необходимо предпринять ряд мер, направленных на сохранение репутации фирмы.

1) Постарайтесь выяснить причину столь нелицеприятного контента, возможно для этого потребуется создать дискуссионную группу, диалог, что поможет в решении проблемы. Но при обсуждении нельзя допускать откровенных выпадов и агрессии.

2) В любом эпизоде старайтесь разработать индивидуальную тактику погашения негатива в соответствии с величиной поставленной угрозы и прогнозируемых последствий.

3) Заручитесь юридической поддержкой, привлеките экспертов и аналитиков, если дело касается откровенного черного PR и ярко-выраженных оскорблений.

SEO на защите репутации

Заглушить негатив с помощью поисковых систем, которые на первые места в выдаче информации будут подавать информацию, насыщенную положительными отзывами.
Для этого применимы стандартные SEO технологии: обменники ссылок статей по тематике подобных сайтов, биржи ссылок, заполнение сайтов новостей своими анонсами, несущими позитивную информацию. Старайтесь повысить рейтинг страниц, где есть позитивная информация.

Для достижения желаемых результатов в плане управления репутацией компании и создания положительного мнения о ней необходимо регулярно и много трудится, относится к этому серьёзно, не оставляя на самотёк, и тогда Ваши затраты окупятся с лихвой.